سياسة الاسترداد

سياسة الاسترجاع والاستبدال

(Original Store)

 

1. الغرض ونطاق التطبيق

تنظم سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه (“السياسة”) الشروط والأحكام التي يمكن بموجبها للعملاء استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها من Original Store (“المتجر”). وبمجرد إتمام الطلب، يُقر العميل ويوافق على الالتزام بجميع الأحكام الواردة في هذه السياسة.

 

2. المدة الزمنية المسموح بها للاسترجاع والاستبدال

2.1. يحق للعملاء تقديم طلب استرجاع أو استبدال للمنتجات المؤهلة خلال مدة تتراوح بين أربعة عشر (14) إلى ثلاثين (30) يومًا تقويميًا من تاريخ استلام الطلب.

2.2. أي طلب يتم تقديمه بعد انتهاء المدة المحددة يُعد غير صالح ولا يتم قبوله.

 

3. حالة المنتجات المُعادة

3.1. تكون المنتجات مؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال فقط في حال استيفائها الشروط التالية:

    أ. أن تكون غير مستخدمة، غير مرتدية، وغير مغسولة؛
    ب. أن تكون مرفقة بجميع البطاقات والعلامات والتغليف والإكسسوارات الأصلية؛
    ج. أن تكون خالية من أي تلف أو روائح أو بقع أو تعديلات أو علامات استخدام.

3.2. يحتفظ المتجر بالحق الكامل في رفض أي طلب استرجاع أو استبدال في حال عدم الالتزام بهذه الشروط.

 

4. المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

4.1. الفئات التالية غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال نهائيًا:

    أ. ملابس السباحة، الملابس الداخلية، واللانجيري؛
    ب. منتجات التجميل والعناية بالبشرة والعناية الشخصية؛
    ج. الأقراط والإكسسوارات ذات الطابع الشخصي؛
    د. المنتجات المعلّم عليها بعبارات “Final Sale” أو “Non-Returnable” أو “Clearance”؛
    هـ. المنتجات المصممة أو المخصصة حسب الطلب.

 

5. المنتجات المخفّضة والعروض

5.1. المنتجات التي يتم شراؤها خلال العروض أو التخفيضات يمكن استرجاعها فقط على شكل رصيد داخل المتجر.

5.2. رصيد المتجر غير قابل للتحويل أو الاسترداد النقدي.

 

6. إجراءات الاسترجاع والاستبدال

6.1. يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء لبدء عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
6.2. يجب تزويدنا بتفاصيل الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
6.3. يقوم المتجر بترتيب استلام الطلب عن طريق شركة الشحن أو تحديد نقطة تسليم معتمدة.
6.4. لن يتم قبول أي شحنات مُعادة دون موافقة مسبقة.

 

7. الفحص والتحقق

7.1. تخضع جميع المنتجات المُعادة للفحص.
7.2. يتم قبول الطلب فقط بعد التأكد من الالتزام الكامل بالشروط الواردة في البند (3).
7.3. في حال عدم اجتياز المنتج للفحص، سيتم إعادته إلى العميل على نفقته الخاصة.

 

8. شروط الاسترداد المالي

8.1. يتم إصدار الاسترداد بعد الانتهاء من فحص المنتج.
8.2. تستغرق معالجة الاسترداد من سبعة (7) إلى أربعة عشر (14) يوم عمل.
8.3. يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية أو إلى محفظة المتجر.
8.4. رسوم الشحن ورسوم الخدمة غير قابلة للاسترداد.

 

9. شروط الاستبدال

9.1. يخضع الاستبدال لتوفر المنتج المطلوب.
9.2. في حال عدم توفره، يمكن للعميل اختيار منتج بديل أو الحصول على رصيد في المتجر.

 

10. المنتجات المعيبة أو التالفة أو الخاطئة

10.1. يجب الإبلاغ عن أي مشكلة خلال 24 إلى 48 ساعة من استلام الطلب.
10.2. يلزم تقديم صور أو مقاطع فيديو توضح المشكلة.
10.3. في حال ثبوت العيب، سيتم استبدال المنتج دون أي تكلفة إضافية على العميل.

 

11. إلغاء الطلبات

11.1. يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه.
11.2. بعد الشحن، يتم التعامل مع الإلغاء كطلب استرجاع.

 

12. التعديلات على السياسة

12.1. يحتفظ Original Store بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت.
12.2. تسري التعديلات فور نشرها على الموقع.